Als de loodgieter niet kan, bel je de robot!

Bel je je loodgieter op, dan kan het zomaar zijn dat je straks een AI-stem aan de lijn krijgt. KPN komt met een nieuwe dienst waarmee ondernemers hun telefoontjes door een computerstem kunnen laten beantwoorden. Handig, zeggen ze, maar is het niet ook een beetje irritant? Je wilt toch niet met een robot praten als je dak lekt?

KPN directeur Thomas Tolsma legt uit dat deze AI-stem je kan helpen bij het maken van afspraken. Geen gedoe meer met terugbellen, want de computer regelt het voor je. En dat is niet alles: de AI-stem kan ook de voicemail inspreken, wat professioneler klinkt dan die krakende berichten van ondernemers die in de auto zitten.

De stemmen worden zo natuurlijk mogelijk gemaakt, met kleine menselijke foutjes zoals 'eh' en pauzes. Tolsma denkt dat we snel gewend raken aan deze technologie, hoewel hij ook begrijpt dat sommige gesprekken, zoals met een psycholoog, beter met een echt persoon gevoerd kunnen worden. Maar geen zorgen, als je liever met de ondernemer zelf wilt praten, kan dat ook.

Toch is er een risico: mensen kunnen AI-stemmen verwarren met oplichters. Maar Tolsma is gerustgesteld, want KPN's naam wekt vertrouwen. Bovendien worden klanten van tevoren geïnformeerd dat ze met een AI-agent praten. Dus wie weet, misschien wordt bellen met een robot binnenkort heel normaal!